Penghapusan Akun HeraChat

Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun HeraChat Anda dan apa yang terjadi pada data Anda setelahnya. Halaman ini disediakan juga untuk memenuhi persyaratan Google Play.

Menghapus dari dalam aplikasi (cara utama)

• Buka aplikasi HeraChat dan masuk ke akun Anda.
• Buka Pengaturan (ketuk foto profil Anda di daftar obrolan).
• Pilih Hapus akun, lalu masukkan kata sandi Anda untuk memastikan.
• Akun langsung tidak bisa dipakai lagi dan semua perangkat Anda dikeluarkan.

Belum bisa masuk ke akun?

Kirim permintaan dari alamat email yang terdaftar di akun Anda ke support@herayafitra.com dengan judul “Hapus akun HeraChat” dan sebutkan nama pengguna Anda. Kami akan memverifikasi kepemilikan akun, lalu memulai penghapusan yang sama seperti jalur di aplikasi.

Masa tenggang 30 hari

Setelah permintaan, akun Anda tidak aktif dan tidak bisa dipakai. Data pribadi dan keanggotaan percakapan masih dipertahankan selama 30 hari supaya Anda bisa membatalkan: masuk kembali dengan kata sandi yang benar, lalu pilih “Batalkan penghapusan”. Setelah masa tenggang berakhir, akun dan data terkait dibersihkan secara permanen.

Data yang dihapus permanen

• Kata sandi (diacak dan dibuang), nama tampilan, foto profil, email, dan nomor telepon.
• Seluruh perangkat yang terdaftar beserta kunci publiknya, dan semua sesi masuk.
• Lampiran serta foto yang tersimpan di server.
• Keanggotaan percakapan Anda; untuk grup yang Anda pimpin, kepemilikan dialihkan ke admin atau anggota lain.

Data yang tetap dipertahankan, dan alasannya

• Nama pengguna tetap tercatat tanpa identitas, supaya tidak bisa dipakai orang lain untuk menyamar sebagai akun Anda.
• Pesan yang sudah Anda kirim tetap ada di perangkat penerimanya. Isi pesan terenkripsi sehingga kami tidak bisa membacanya dan tidak bisa menghapusnya dari HP orang lain — salinan itulah satu-satunya yang tersisa.
• Bentuk terenkripsi di server dihapus mengikuti aturan biasa: begitu semua perangkat penerima menerimanya, dan paling lambat 24 jam setelah pesan dikirim.
• Catatan teknis (waktu, jenis permintaan, status, alamat IP) disimpan untuk jangka waktu terbatas sesuai kebutuhan operasional dan keamanan.

Riwayat di HP Anda

Menghapus akun tidak menghapus riwayat yang tersimpan di perangkat. Anda dapat membuangnya dengan menghapus percakapan di aplikasi, atau menghapus data aplikasi/melepas pemasangan dari pengaturan Android. Cadangan yang pernah Anda buat di Google Drive Anda sendiri tetap ada di sana dan bisa Anda hapus dari akun Google Anda.

Pertanyaan

Hubungi support@herayafitra.com. Rincian selengkapnya ada di Kebijakan Privasi.